疫情期间爆火的视频会议软件Zoom正遭遇一场舆论危机。
上周，Zoom发生了大规模视频泄露事故。一位安全研究员发现，云存储上至少有1.5万个Zoom会议视频，可以供任何人观看。这些视频还广泛存在于YouTube等视频平台。
爆料媒体指出，这些有可能是用户主动上传视频到公共服务器的失误，但如果15000个人犯了错，其根源可能是设计失误，而非用户的粗心大意。
泄露事故曝光后，用户反映强烈。据《华盛顿邮报》报道，纽约市部分学区已经禁止使用视频会议平台教学。纽约市教育局告诉老师，他们应当停止使用Zoom，转向其竞争对手Microsoft Teams进行课堂教学。在事故后的第一个交易日，4月6日，Zoom的股价大跌4.1%。
对此，Zoom迅速公开了补救措施：在未来90天停止开发新功能，专注完善隐私和安全性。其还推出了K12教育专用隐私政策，并调整了程序默认选项，永久删除了部分追踪功能。Zoom强调，自己从不出售用户数据，未来也不会这么做。
"作为CEO我真的搞砸了"，4月6日，Zoom首席执行官袁征在接受CNN采访时，就视频泄露事件正式道歉，"我们的步伐太快了，我们已经吸取了教训，并退后一步，专注隐私和安全性。"他同时强调，尽管公司最近存在安全问题，但意图是好的。
在一篇博客里，Zoom解释了这种大规模泄露的深层原因：Zoom是为企业客户构建的，例如政府机构、大学、医疗机构，他们往往具有完善的IT支持和安全审查。"但短短几周内，世界上每个人都突然在家工作、学习设社交。我们有大量用户在以各种意想不到的方式使用我们的产品，带来了平台构建时无法预料的挑战。"
这些C端用户的暴涨，要求Zoom重新设计许多功能，并随时提醒用户谨慎将视频上传到网络。
值得一提的是，Zoom在3月初发布了Q4财报，其季度营收1.883亿美元，同比增长78%。这一增速远大于视频会议软件行业的平均增速10%（疫情爆发前）。
自2011年上线以来，Zoom已经为全球三分之一的世界500强企业提供视频服务。因为疫情，Zoom的日均在线用户在3个月内从1000万暴涨到超过2亿人，也登上苹果应用商店的免费榜首位。
但Zoom的挑战是，全球视频会议市场超过百亿美元，Zoom的收入规模占比非常小，而且巨头如宝利通、CISCO技术也相对成熟，使得Zoom在B端市场争抢存量颇难。如果能抓住迅速增长的C端用户，可能会成为Zoom逆袭视频会议巨头的宝贵机会。
题图来自unsplash.com
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