很多人出國會選擇使用 Airbnb 來找地方住宿，你可能預期會有一個舒適的環境、低廉的價格以及笑容可掬的房主，沒錯，這其實就是 Airbnb 的願景。但與此同時，Airbnb 的很多亂象也隨之而來。槍擊案、投訴無門、偷拍門……各類事件讓 Airbnb 的模式也面臨著爭議。
Airbnb 的出現，讓沉寂已久的民宿市場、短期出租重新活躍了起來。 Airbnb 借助龐大的用戶，帶動了世界上幾乎任何一個地方的民宿市場。截止到目前，Airbnb 已經在全世界191個國家開通了服務，數以萬計的城市都有著 Airbnb 的房源，只要你想，甚至可以住到樹屋。
恰恰也是 Airbnb 的活躍，極大地衝擊了傳統旅館住宿的市場，使得旅館業也必須從深處變革。
而Airbnb 作為一個處在房東和租客中間的橋樑，聯結作用不言而喻。但是多年下來，因為 Airbnb 機制的缺漏而發生的各類事件層出不窮。
為什麼成立十年的平台還會有這些「老問題」？
Airbnb 對於房東和租客雙方的規則限制過少，以及投訴和懲罰措施不足，導致眾多房東和租客做出各類「意想不到」的事情。在 Airbnb 上，似乎只會在一直刷新著這些人性的考驗。
2019年9月，紐西蘭一位房東就被 Airbnb 坑了一道。
這位業主出於出國一個月想賺點小錢的目的，把自己的房子掛在了 Airbnb 上，被兩名女性拍下14天的合約。但是當他回來後，才發現種種跡象表明，自家的房子被那兩名女性當成了一個妓院臨時點。
超出四倍的電費、滿屋的刺鼻香水味、時而登門拜訪的陌生人，以及窗外不時出現的疑問車輛，讓原本想賺點小錢的房東，卻把自家的房子「坑了」。
當地媒體採訪這名業主時，他只是異常氣憤：「誰能想到我母親留下來的宅子，前後時間超過55年，卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了，都會氣得掀開棺材板。」
當訴諸到 Airbnb 時，Airbnb 的反應是刪除租客的帳號，可能會為該業主支付電費以及清潔費。
但是若論進一步懲罰措施，Airbnb 給不出更好的答案。因為當初那兩名女性刪了帳號，僅僅如此。
而在中國，一位汪女士曾經將自家房屋在 Airbnb 上租借給某上海戲劇學院的學生，對方在出租時聲稱，需要拍攝畢業作品，所以需要租借一個外地房屋。並且該學生多次強調是尋找了很多地方後覺得汪女士的家最為合適，僅僅是用於拍攝畢業作品而已。
最後汪女士返回家中時，發現自己的家成了一片狼藉，垃圾、印記隨處可見，家裡所有的地方都被翻了一遍。
憤怒的汪女士找到該學生時，才知道自家的房子被當成了劇組拍攝場地，原先的「畢業作品拍攝」只是個理由。
當初只是為了好心，最後卻成了不僅費神打掃了一天，而且還需要重新粉刷全家牆面。在和該學生的反覆溝通中，都沒有解決賠償問題。而 Airbnb 的客服回應也是千篇一律：正在瞭解溝通中。
出租屋成偷拍屋
Airbnb 近兩年爆出的最大漏洞，無疑是偷拍門。
全世界各地，都有各類案例上報，聲稱在 Airbnb 上掛載的房間，被租客發現針孔或者隱藏鏡頭的存在。由此引發了對於 Airbnb 的偷拍問責。
早在2017年，台灣遊客就在 Airbnb 上的房間內發現有隱藏鏡頭存在，並且設置於臥室和洗手間內。直到時隔半年後，Airbnb 才對該遊客道歉，稱已經下架該房東房源。
2018年，加拿大多倫多的一對夫婦在旅遊時，在 Airbnb 房間裡的鬧鐘裡發現了偷拍鏡頭。
今年2月，一名美國遊客在邁阿密發現房間充電器內有隱藏鏡頭，正對床前拍攝。在與 Airbnb 溝通過程中，Airbnb 以隱私為由，拒絕提供該房東的全名及身份訊息。該房客膽顫心驚地才退了房住到了酒店，隨後就一紙訴狀把 Airbnb 告上了法庭。
僅僅兩個月後，同樣是美國，就有另一對夫婦在房間內發現了偽裝成煙霧警報器的鏡頭。
今年五一期間，有遊客在入住中國青島某 Airbnb 房間時發現路由器內有隱藏鏡頭，方向正對臥室，立即報警隨後房東被拘留。經過警方查證，該民宿房東自從3月份就開始設立鏡頭偷拍。
Airbnb 層出不窮的偷拍案例，所說的解決方案統統都是道歉，不停地道歉。人人笑稱：Airbnb 的高級主管們快把腰折斷了。
房子租給別人一夜，竟然變成兇殺案現場
頻繁的偷拍事件彰顯了 Airbnb 羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段，而近來發生的慘痛槍擊案更是讓 Airbnb 的「奇葩」更上一層樓。
萬聖節前夕，加州一間 Airbnb 上的房間被拍下，租客聲稱用於「安置躲避加州山火煙霧的親戚們」，房東放心離去，但沒想到租客是用來將其當做萬聖節派對的場地。這場派對最終引來了100多人參加。
人多事雜。100多人終究沒有被控制住，有人攜帶了槍支參加派對，一言不合開槍，釀成了五人死亡的慘劇。
這是 Airbnb 近年最為慘痛的悲劇。
布萊恩‧契斯基立刻發佈了一系列措施，宣佈永久禁止派對屋在 Airbnb 平台上的租賃，打擊未經授權的派對並且杜絕使用者的不良行為。
就在 Airbnb 的 CEO 發聲後不到一個月，加拿大多倫多的一間 Airbnb 房屋又出現了槍聲。房東將房間出租用於舉辦派對，第二天返回家中發現警車在外，才知道昨晚出現了槍擊事件。
在今年，甚至有加拿大的房東在 Airbnb 上出租房間後，反而被租客搶劫。整個房屋所有值錢的東西都被洗劫一空。
而眾多騙子利用 Airbnb 發佈房屋訊息，待租客預定後再通知由於必要原因必須要換房，提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價的漏洞，已經盛行多年，但是 Airbnb 卻至今沒有有效的解決辦法。
Airbnb都沒責任嗎？
從上述案例中，不論是房東還是租客，作為 Airbnb 的使用者都有眾多體驗上的漏洞。而 Airbnb 作為一款推出已逾十年的應用服務，投訴反應處理的管道卻顯得不盡成熟。
面對著上市壓力，Airbnb 如今在不遺餘力地推出花樣措施意圖改進現有的諸多漏洞。針對槍擊案，Airbnb 宣佈上線房屋可靠性系統，對線上700萬份房源全部進行核實，並且對客戶進行退款保證。針對高風險的出租訊息，Airbnb 將進行手動風險審查，以減少類似事件的發生。
Airbnb 的努力觀眾們都看得見，但是事到臨頭是否真的有效，還需要面臨時間的考驗。
- 本文授權轉載自：36kr
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